Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
CALTEZA INTIMATES
En CALTEZA, cada prenda es una pieza de uso íntimo cuidadosamente inspeccionada y empacada bajo estándares de calidad antes de su envío. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresa e íntegramente los términos establecidos en la presente política.
Ventas finales
Por la naturaleza íntima de nuestros productos y en cumplimiento con prácticas de higiene y protección al consumidor, todas las ventas realizadas en CALTEZA son finales.
No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni cambios una vez que el pedido ha sido confirmado y/o enviado.
Daños, errores o incidencias
El cliente es responsable de revisar su pedido al momento de recibirlo.
Únicamente se considerarán reclamaciones cuando exista:
- Error atribuible exclusivamente a CALTEZA (producto incorrecto), o
- Defecto de fabricación comprobable.
El cliente deberá notificar la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia clara y suficiente (fotografías y/o video).
Reclamaciones realizadas fuera de este plazo no serán consideradas.
CALTEZA no se hace responsable por:
- Daños derivados del uso, lavado o manipulación incorrecta
- Desgaste natural del producto
- Daños ocasionados por terceros
- Daños ocurridos durante o después del uso del producto
Excepciones / Artículos sin devolución
No son elegibles para devolución, cambio ni reembolso, sin excepción:
- Ropa interior
- Lencería
- Bodys
- Bras
- Panties
- Sets íntimos
- Artículos en promoción, descuento o venta final.
Cambios
CALTEZA no realiza cambios por talla, color, modelo o preferencia personal.
La elección correcta del producto es responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá revisar cuidadosamente:
- Tabla de tallas
- Descripción del producto
- Imágenes de referencia
antes de completar su compra.
Reembolsos
CALTEZA no ofrece reembolsos al método de pago original bajo ninguna circunstancia una vez procesado el pedido.
En el caso excepcional de que CALTEZA determine un error atribuible exclusivamente a la marca, la solución quedará a discreción de CALTEZA y podrá consistir únicamente en:
- Reenvío del producto correcto, o
- Crédito en tienda para futuras compras
No se realizan reembolsos en efectivo, transferencias bancarias ni devoluciones a tarjetas.
Responsabilidad y entrega
Para efectos legales y de pago, un pedido se considera completado una vez que la empresa de mensajería lo marque como “entregado”.
CALTEZA no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por:
- Pedidos marcados como entregados por la paquetería
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Retrasos atribuibles a la empresa de mensajería
- Pérdidas, robos o daños posteriores a la entrega
- Reclamaciones sin evidencia válida
Contacto
Cualquier aclaración válida dentro de los términos de esta política deberá realizarse exclusivamente a través de:
contacto@caltezaintimates.com
Al completar una compra en CALTEZA, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente todas las políticas aquí descritas, las cuales rigen de manera definitiva la relación comercial.